INSS divulga lista de agências dos Correios que atenderão vítimas de descontos indevidos
INSS amplia atendimento em parceria com os Correios para resolver casos de descontos indevidos em benefícios previdenciários
O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) divulgou oficialmente uma lista de agências dos Correios que passarão a prestar atendimento exclusivo às vítimas de descontos indevidos nos benefícios. A medida tem como objetivo facilitar e descentralizar o acesso dos segurados a serviços de bloqueio e regularização de empréstimos consignados não autorizados, uma das principais queixas de aposentados e pensionistas.
A nova frente de atuação faz parte de uma parceria entre o INSS e a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT), formalizada em 2023, mas agora expandida para combater fraudes e garantir mais proteção ao público idoso e vulnerável, especialmente beneficiários do Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias por idade ou invalidez.
Atendimento ampliado nas agências dos Correios
De acordo com o INSS, mais de 6 mil unidades dos Correios em todo o Brasil estão aptas a receber as demandas relacionadas a descontos indevidos, seja para registro de reclamações, desbloqueio ou bloqueio de crédito consignado, ou ainda para atualizações cadastrais que evitem novos episódios de fraude.
Os segurados não precisam mais depender exclusivamente das agências do INSS ou da plataforma Meu INSS para resolver esse tipo de problema. A iniciativa descentraliza o atendimento e facilita o acesso, sobretudo para quem mora em regiões mais afastadas ou tem dificuldades com meios digitais.
Como saber se sua agência dos Correios presta esse serviço?
A lista completa de agências que prestarão esse atendimento está disponível no site oficial do INSS (www.gov.br/inss)Meu INSS. Basta acessar a área de parcerias com os Correios e consultar por estado ou município. Segundo o instituto, a cobertura é nacional e inclui tanto capitais quanto cidades do interior.
Para ser atendido, o beneficiário precisa apresentar:
- Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
- CPF;
- Número do benefício (NB);
- Comprovantes dos descontos indevidos, quando possível (extrato bancário, contracheque ou consulta no extrato de empréstimos pelo Meu INSS).
Quais serviços relacionados a descontos indevidos podem ser resolvidos?
A nova funcionalidade nas agências dos Correios inclui:
- Solicitação de bloqueio ou desbloqueio do crédito consignado;
- Registro de reclamação por desconto indevido;
- Pedido de estorno de valores não reconhecidos;
- Atualização de dados cadastrais para evitar fraudes;
- Obtenção de informações sobre contratos de empréstimo consignado;
- Encaminhamento de documentos para análise do INSS.
O atendimento é gratuito e pode ser agendado previamente pela central telefônica dos Correios ou diretamente na agência participante.
Crescimento dos casos de fraude motivou ação
Nos últimos meses, cresceu de forma alarmante o número de reclamações de segurados do INSS alegando descontos indevidos em seus benefícios. Em muitos casos, trata-se de empréstimos não autorizados, contratados sem conhecimento do titular. A maioria das vítimas são idosos com pouca familiaridade com plataformas digitais.
Segundo o Ministério da Previdência Social, mais de 900 mil queixas relacionadas a empréstimos consignados suspeitos foram registradas nos últimos 12 meses. Esse cenário levou o INSS a reforçar a fiscalização sobre bancos e instituições financeiras e ampliar os canais de denúncia e atendimento.
Proteja-se: dicas do INSS para evitar fraudes
O INSS também está realizando campanhas educativas para prevenir novos casos. Confira algumas recomendações:
- Nunca compartilhe sua senha do Meu INSS com terceiros, nem mesmo com familiares;
- Desconfie de ligações oferecendo crédito fácil em nome do INSS;
- Mantenha o acesso ao aplicativo ou portal Meu INSS atualizado para acompanhar qualquer movimentação;
- Ao notar um desconto desconhecido, registre a reclamação imediatamente pelo telefone 135, site ou agora também nos Correios.
O que fazer se você já foi vítima de desconto indevido?
Caso já tenha percebido valores descontados indevidamente do seu benefício, o primeiro passo é reunir todos os documentos que comprovem a movimentação. Em seguida:
- Vá até uma das agências dos Correios listadas para atendimento INSS;
- Solicite o registro de reclamação formal;
- Se necessário, peça o bloqueio imediato do consignado;
- Aguarde o retorno do INSS com a análise do seu caso (prazo estimado: até 45 dias);
- Acompanhe o processo pelo Meu INSS ou por telefone (135).
Compromisso com o segurado
O presidente do INSS, Alessandro Stefanutto, destacou que o objetivo da parceria é ampliar a presença do instituto em locais onde não há agências próprias ou há alto volume de demandas. “Estamos atentos ao crescimento das fraudes e queremos garantir que o cidadão não seja prejudicado. O trabalho em conjunto com os Correios fortalece a rede de proteção ao segurado”, afirmou Stefanutto em nota oficial.
Como denunciar uma fraude ou desconto não reconhecido?
Além do atendimento presencial nos Correios, os segurados ainda contam com:
- Aplicativo ou site Meu INSS;
- Telefone 135 (segunda a sábado, das 7h às 22h);
- Portal Fala.BR (canal de ouvidoria do governo);
- Procon de sua cidade, caso haja indícios de golpe ou prática abusiva.
Conclusão: mais segurança e comodidade para quem depende do INSS
A descentralização do atendimento é um passo importante para garantir mais agilidade e segurança no atendimento aos milhões de beneficiários do INSS em todo o país. A possibilidade de resolver problemas diretamente nos Correios amplia a rede de suporte aos segurados, combate práticas fraudulentas e oferece uma alternativa real para quem sofre com descontos indevidos.
Se você é aposentado, pensionista ou recebe algum benefício do INSS, fique atento. Verifique regularmente seu extrato e, ao notar qualquer desconto estranho, procure ajuda imediatamente. O atendimento presencial nos Correios pode ser a solução que você precisava.
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