Reclamações contra o INSS disparam no Procon-SP: veja o que está acontecendo e como se proteger
Reclamações contra o INSS disparam no Procon-SP: veja o que está acontecendo e como se proteger
Os problemas enfrentados pelos segurados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) têm se tornado cada vez mais comuns — e agora, os reflexos chegaram ao Procon-SP. Segundo dados recentes divulgados pelo órgão de defesa do consumidor, o número de queixas envolvendo o INSS registrou um crescimento significativo nos primeiros meses de 2025.
A situação tem chamado a atenção de aposentados, pensionistas e beneficiários de programas como o BPC (Benefício de Prestação Continuada), que relatam dificuldades frequentes para resolver pendências com o INSS, especialmente em relação a atrasos nos pagamentos, cortes indevidos e falta de atendimento adequado.
Crescimento expressivo de queixas: o que dizem os números?
De acordo com o levantamento do Procon-SP, somente entre janeiro e abril de 2025, foram registradas mais de 12 mil reclamações relacionadas ao INSS. Esse número representa um aumento de cerca de 35% em relação ao mesmo período do ano anterior.
As principais reclamações apontam para:
- Atrasos no pagamento de benefícios
- Cortes injustificados em aposentadorias ou pensões
- Dificuldades para agendar perícias médicas
- Erro nos cálculos dos benefícios
- Demora na análise de pedidos, inclusive de revisões
- Falta de atendimento presencial em algumas agências
Beneficiários prejudicados: histórias reais que refletem um problema estrutural
Muitos cidadãos que dependem exclusivamente do benefício para sobreviver estão enfrentando situações delicadas. A senhora Maria de Lourdes, de 68 anos, moradora da zona sul de São Paulo, conta que teve seu benefício suspenso após a convocação para uma perícia médica que ela não conseguiu agendar, devido à instabilidade no sistema.
“Liguei várias vezes, tentei agendar pelo site e pelo aplicativo, mas sempre dava erro. Quando consegui, já tinha perdido o prazo. Agora estou sem receber e não sei como vou pagar minhas contas”, desabafa.
Casos como o de Maria são frequentes e evidenciam a necessidade urgente de modernização e humanização no atendimento do INSS, além de mais eficiência nos canais digitais.
O que está por trás do aumento das reclamações?
Especialistas apontam que o crescimento das queixas é reflexo de um conjunto de fatores:
- Alta demanda: Com o envelhecimento da população e a ampliação de benefícios sociais, o volume de pedidos no INSS cresceu nos últimos anos.
- Falta de pessoal: A carência de servidores e médicos peritos compromete a agilidade dos atendimentos e análises.
- Sistemas instáveis: A digitalização dos serviços, embora necessária, ainda encontra obstáculos, como falhas frequentes no aplicativo e site “Meu INSS”.
- Cortes e revisões em massa: O pente-fino feito pelo governo em benefícios gerou suspensões que, em muitos casos, foram equivocadas.
Como registrar uma reclamação no Procon-SP
Se você enfrenta problemas com o INSS e não obteve solução pelos canais oficiais, é possível procurar o Procon-SP. Veja como proceder:
- Junte documentos: Tenha em mãos o número do benefício, comprovantes de tentativa de contato, laudos médicos (se for o caso) e documentos pessoais.
- Acesse o site do Procon-SP: No portal www.procon.sp.gov.br, é possível fazer a reclamação online.
- Ou vá a uma unidade física: O atendimento também é feito presencialmente nas unidades do Poupatempo e do Procon-SP espalhadas pelo estado.
O que o INSS diz sobre isso?
Procurado pela imprensa, o INSS informou que está trabalhando para agilizar o atendimento, ampliar o número de servidores e melhorar os canais digitais. Segundo a autarquia, medidas estão sendo tomadas para reduzir a fila de análise de benefícios e reforçar a comunicação com os segurados.
Seus direitos como cidadão: fique atento!
É importante lembrar que todo segurado do INSS tem direito a um atendimento digno, transparente e eficiente. Se você se sentir prejudicado, não hesite em buscar seus direitos. Além do Procon, também é possível acionar a Defensoria Pública, o Ministério Público Federal ou até mesmo ingressar com uma ação judicial.
Dicas para evitar problemas com o INSS
- Mantenha seus dados atualizados no cadastro do INSS e CadÚnico.
- Faça uso do aplicativo Meu INSS, mas registre prints e protocolos de atendimento.
- Não ignore mensagens ou notificações do INSS, principalmente sobre perícias ou revisões.
- Em caso de dúvidas, procure ajuda especializada, como advogados previdenciários ou centros de referência em assistência social (CRAS).
Conclusão
O aumento das reclamações contra o INSS é um sinal de alerta tanto para o governo quanto para a sociedade. É essencial que os serviços prestados pela Previdência Social sejam revistos e melhorados com urgência, garantindo mais respeito e dignidade aos beneficiários. Enquanto isso, é fundamental que os cidadãos estejam bem informados e saibam como agir diante de qualquer problema.
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